04. Trung tâm Hỗ trợ (Support) - Gửi yêu cầu & theo dõi phản hồi
16:02 - 16/04/2025 153
04. Trung tâm Hỗ trợ (Support) - Gửi yêu cầu & theo dõi phản hồi
Khi cần hỗ trợ kỹ thuật, xử lý giao dịch hoặc yêu cầu liên quan đến dịch vụ, bạn có thể gửi ticket trực tiếp tại mục Support.
.png)
1. Truy cập mục “Support” trong menu trái
Bạn sẽ thấy 2 nút chính:
-
🗂️ Danh sách: Xem toàn bộ các yêu cầu bạn đã gửi
-
🆕 Tạo mới: Gửi một yêu cầu mới đến đội ngũ hỗ trợ
2. Giao diện danh sách Support
| Cột hiển thị | Ý nghĩa |
|---|---|
| #ID | Mã của yêu cầu Support |
| Thông tin | Tiêu đề & thời gian gửi |
| TT (Trạng thái) | Trạng thái xử lý (ví dụ: “Chờ”, “Đã xong”,...) |
| Tools | Biểu tượng bong bóng 💬 để xem chi tiết và lưu thông tin |
3. Gửi yêu cầu mới (Tạo Support)
Khi bấm vào nút “Tạo mới”, bạn sẽ thấy form gồm:
| Trường | Ghi chú |
|---|---|
| Kiểu | Chọn loại yêu cầu: Thanh toán, Dịch vự, Tư vấn, Xác thực,... |
| Nội dung | Nhập mô tả cụ thể vấn đề bạn gặp phải |
| File đính kèm (tuỳ chọn) | Nên đính kèm ảnh chụp giao dịch nếu yêu cầu liên quan đến thanh toán |
4. Theo dõi tiến trình xử lý
-
Sau khi gửi, bạn quay lại tab “Danh sách” để xem trạng thái.
-
Nếu có phản hồi, nút Tools (💬) sẽ cho phép bạn đọc & tiếp tục trao đổi với nhân viên hỗ trợ.